Setiap pengusaha mempunyai formula untuk menjadikan bisnisnya kian berkembang & sukses. Begitu juga pada bisnis travel Anda. Anda bisa membuat bisnis Anda menjadi sukses dengan berbagai cara, salah satunya adalah dengan berempati kepada pelanggan atau jamaah Anda.
Sebelum membuat sebuah produk atau layanan, kita harus dapat menempatkan diri menjadi pelanggan, sehingga bisa memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan kita. Cobalah untuk berdiri di atas “sepatu” pelanggan, dan Anda akan menemukan berbagai celah yang bisa Anda isi supaya dapat menghadirkan solusi bagi permasalahan pelanggan Anda.
Bagaimana empati bisa menjadi titik awal kesuksesan bisnis Anda? Yuk, simak lebih lengkapnya dalam artikel berikut ini!
Pertama, lihatlah dari sudut pandang konsumen. Sebagai pebisnis biasanya kita hanya memandang dari sudut pandang pebisnis saja. Bagaimana meraih profit yang lebih banyak dengan modal yang minimal. Padahal, jika kita mau merasakan sejenak bagaimana bila kita berada di sisi customer, kita akan mempunyai jauh lebih banyak referensi supaya dapat menghadirkan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan kita.
Misalnya di bisnis travel, Anda bisa menempatkan diri menjadi jamaah umrah yang ingin melakukan ibadah dengan tenang & khusyu. Pastinya, Anda ingin pengurusan administrasi dapat berjalan dengan lancar tanpa kendala. Barang perlengkapan diberikan sesuai dengan kebutuhan, serta mendapatkan pembimbing umrah yang kompeten.
Hal ini akan mudah diwujudkan jika bisnis Anda sudah didukung dengan teknologi yang maju, sehingga pelayanan administrasi bisa lebih mudah & cepat. Penyerahan perlengkapan pun terorganisir dengan baik, sehingga pelanggan Anda tidak takut tidak kebagian perlengkapan maupun kendala teknis lainnya.
Kedua, empati menumbuhkan totalitas. Anda yang bisa berempati kepada pelanggan Anda tentu akan all out dalam menghadirkan pelayanan. Anda sendiri sebagai pelanggan tentu ingin dilayani dengan sepenuh hati tanpa membeda-bedakan pelanggan. Jika terlayani dengan baik, pelanggan akan merasa nyaman berumrah bersama travel Anda dan akan menciptakan repeat order karena pelanggan merasa puas. Mereka akan mereferensikan bisnis Anda kepada calon pelanggan lain tanpa ragu berkat totalitas pelayanan yang Anda hadirkan.
Ketiga, menghadirkan formula paling pas. Saat membuat paket umrah, Anda tentu mempertimbangkan berbagai hal, sehingga Anda bisa memberikan pelayanan yang sesuai dengan apa yang pelanggan butuhkan. Anda juga dapat menyusun harga yang pantas bagi pelanggan, memastikan apa yang mereka terima sudah sesuai dengan apa yang mereka bayar. Tanpa empati kepada pelanggan, maka bisnis Anda mungkin hanya berorientasi kepada profit tanpa mempertimbangkan hak-hak pelanggan Anda.
Demikian tips supaya bisnis Anda semakin berkembang & sukses dengan mengedepankan empati kepada pelanggan Anda. Jika ingin bisnis Anda lebih maju, jangan ragu untuk memakai Erahajj yang bisa membuat manajemen bisnis Anda lebih rapi. Anda pun bisa memberikan pelayanan terbaik bagi jamaah Anda! Selamat mencoba!
