Setiap hari staf Anda tampak sangat sibuk, laporan menumpuk, tapi kenapa ya rasanya tidak ada perkembangan yang berarti di bisnis travel umrah haji Anda? CS Anda memang terlihat sibuk melayani pelanggan, tetapi Anda tidak benar-benar tahu apa yang dikerjakan, tujuan yang mau dicapai apa, seberapa baik pelayanannya, dll. Itu semua karena Anda tak memiliki dan menggunakan KPI (Key Performance Indicator) pada bisnis Anda, sehingga tidak tahu efektifitas kerja tim Anda.
Saat ini banyak bisnis travel umrah dan haji yang berjalan begitu saja tanpa ukuran yang jelas. Bukan cuma CS, Anda juga tidak bisa mengukur seberapa efektif pekerjaan tim Sales & Marketing Anda. Divisi lainnya juga demikian, seperti tim keuangan, tim gudang, dan tim lapangan (pelaksana pemberangkatan) butuh KPI untuk mengukur kinerja tim Anda. Tanpa adanya KPI, Anda hanya akan berspekulasi terhadap apa yang terjadi di bisnis Anda.
Pentingnya KPI untuk Bisnis Travel Umrah dan Haji
KPI (Key Performance Indicator) adalah indikator atau metrik yang dipakai untuk mengukur kinerja suatu aktivitas bisnis terhadap tujuan strategis yang telah ditetapkan. KPI membantu organisasi mengetahui apakah mereka sudah berada di jalur yang tepat untuk mencapai targetnya, atau perlu melakukan evaluasi dan perbaikan.
Menurut Bernard Marr, seorang pakar strategi bisnis & penulis buku “Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs to Know”, KPI adalah:
"Tools to track progress against strategic goals and objectives."
Harvard Business Review (HBR) menyatakan bahwa:
“KPI tells you whether you’re on track to meet your goals.”
(Sumber: Harvard Business Review – hbr.org)
Jadi, KPI bukan hanya angka, tapi merupakan kompas kinerja — alat bantu yang menunjukkan apakah suatu unit kerja, proyek, atau bisnis berjalan secara efektif atau tidak.
Contohnya di bisnis travel umrah haji, Anda dapat mengukur KPI di Sales & Marketing dengan menentukan KPI yang relevan yaitu jumlah paket umrah yang terjual setiap bulannya. Anda harus dapat mengukur efektifitas promosi yang dikerjakan oleh tim marketing, sales internal, dan agen-agen di travel umrah Anda.
Contoh lainnya ialah untuk staff CS/Admin operasional yang melayani jamaah, Anda bisa menentukan KPI berupa berapa waktu rata-rata pelayanan hingga penginputan data pemesanan paket. Anda dapat mengukur efisiensi kerja staff administrasi dengan membuat tolok ukur seberapa lama pelayanan pemesanan, pembayaran, data jamaah, penerimaan dokumen, pemberian perlengkapan, dll.
Nah, kebayang kan? Semuanya dapat Anda ukur sehingga bisnis travel Anda bisa dimanajemen dengan baik!
Dampak Negatif Jika Travel Umrah Tidak Memiliki KPI
Jika di travel umrah haji Anda tidak memiliki KPI, maka :
- Tidak tahu apakah karyawan perform atau tidak
Sulit menentukan apakah tim sudah bekerja sesuai dengan standar penilaian, bukan asal jalan saja
- Pemborosan waktu dan tenaga tidak terdeteksi
Pekerjaan yang tak ada standarnya misal durasi, ketercapaian, dll maka tidak akan bisa dideteksi jika ada pemborosan waktu & tenaga. Pekerjaan yang seharusnya selesai 1 jam, malah dikerjakan 3 jam lebih!
- Semua kerja terasa “sibuk” tapi hasilnya tak jelas
Buka tab di laptop sangat banyak, tapi ternyata masih bingung mau mengerjakan apa seharian! Nah, penting untuk menjaga supaya tim Anda tetap pada jalur menuju tujuan utama perusahaan
- Sulit evaluasi dan perbaikan kerja
Tim sulit menerima evaluasi & saran perbaikan kerja dari atasan, karena merasa telah bekerja keras dan maksimal. Padahal apabila diukur KPI-nya, kualitas pekerjaannya masih jauh dari kata standar
- Motivasi tim jadi menurun karena tidak ada tolok ukur keberhasilan
Tim yang sudah kerja dengan kualitas baik tidak mendapat apresiasi yang pantas, sedangkan tim yang kerjanya asal-asalan juga tidak mendapat peringatan atau evaluasi. Ini dapat menyebabkan kecemburuan & penurunan motivasi karena reward & punishment-nya tidak terukur
Dampak Positif Ketika Travel Umrah & Haji Punya KPI
- KPI sebagai kompas kerja: semua orang mengetahui arah, target, dan cara mencapainya
Jangan buang waktu & tenaga untuk hal-halhal yang tidak selaras dengan arah & target bisnis travel Anda!
- Efisiensi meningkat karena hanya fokus pada hal yang berdampak
Rasakan perubahan setelah Anda memiliki dan menerapkan KPI di bisnis Anda, kinerja tim Anda semakin efisien!
- Penilaian kerja menjadi objektif & berbasis data
Tidak ada lagi penilaian berdasarkan kira-kira, semua terdata dan terukur secara rapi dan dapat dipertanggungjawabkan
- Travel lebih siap tumbuh dan berkembang dengan sistem profesional
Buat bisnis travel Anda siap melesat dengan penerapan KPI
Webinar Spesial: Belajar Menyusun & Mengukur KPI untuk Travel Umrah & Haji
Jadi, sudah siap menerapkan KPI di bisnis travel umrah Anda?
Bagi Anda yang masih bingung bagaimana menyusun dan menggunakan KPI untuk membangun budaya kerja yang terukur agar bisnis travel umrah Anda semakin maju, Erahajj Academy akan menyelenggarakan webinar eksklusif dengan tema :
Memahami Peran KPI Untuk Membangun Budaya Kerja Terukur
Bagi Travel Umrah & Haji
bersama
Ryan Martian (HR Expert, Business Consultant, & Leadership Coach)
& Baharudin Yusuf (Business Owner Erahajj Group)
Di sini, kita akan belajar bersama tentang :
- Strategi bisnis travel umrah bertumbuh dengan kinerja yang terukur
- Memastikan performa tim sesuai tujuan dan target perusahaan
- Memahami peran KPI agar penilaian terhadap tim tetap objektif
Catat tanggalnya!
Senin, 28 April 2025
13:30 - 15:30 WIB
Live via Zoom dan Youtube
“KPI bukan hanya alat ukur, tapi fondasi bisnis yang sehat dan tumbuh.”
Segera daftarkan diri Anda melalui link berikut ini :
Hubungi CP di bawah ini untuk info webinar selengkapnya!
Contact Person :
0812 9695 2901 (Annisa)
