Setiap perusahaan tentu ingin berkembang seiring waktu. Begitu juga dengan bisnis travel umrah. Perlu adanya upaya untuk meningkatkan kualitas produknya bagi pelanggan, supaya dapat memberikan pelayanan ibadah umrah yang optimal. Oleh karena itu, diperlukan strategi untuk meraih kepuasan jamaah, salah satunya ialah menggunakan manajemen kualitas.
Manajemen kualitas merupakan strategi untuk mengupgrade kualitas produk atau jasa, agar produk dan layanan yang dihasilkan oleh perusahaan lebih terjaga kualitasnya. Selain itu, manajemen kualitas bertujuan untuk meminimalisir kesalahan pada produk & layanan yang diberikan kepada pelanggan.
Travel umrah memiliki layanan seputar pemberangkatan umrah dan haji. Selain itu, ada pula bagian penyediaan produk perlengkapan umrah, jasa pengurusan dokumen, penjualan oleh-oleh umrah & haji, penjualan tiket, serta layanan lain contohnya halal trip. Dengan demikian, banyak hal yang harus betul-betul dijaga kualitasnya, supaya image yang terbentuk bisa membuat jamaah percaya kepada travel.
Raih Kepercayaan Pelanggan, Bisa Meningkatkan Penjualan
Seperti yang diketahui, bisnis jasa travel umrah mengandalkan kepercayaan jamaah yang menggunakan jasa perusahaannya. Tak jarang, travel memperoleh rekomendasi jamaah baru lewat getok tular para jamaahnya yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan travel saat mereka berumrah dengan travel tersebut.
Kekuatan rekomendasi atas dasar kepercayaan pelanggan tersebut menjadi modal dasar bagi travel untuk bisa memperbaiki kualitas layanannya. Hal ini bisa dilakukan apabila perusahaan mempunyai sistem khusus untuk follow up pelanggan lama, serta sistem untuk mengelola pelanggan baru. Dalam dunia bisnis, hal ini biasanya dilakukan dengan menggunakan fitur Customer Relationship Management (CRM).
Kuncinya ialah pada data yang dikumpulkan oleh perusahaan. Travel umrah dapat mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebar oleh perusahaan kepada jamaah yang telah menunaikan umrah. Melalui hasil kuesioner tersebut, travel bisa menentukan bagaimana cara meningkatkan kualitas layanannya.
Contohnya saja, pelanggan diberi pertanyaan mengenai bagaimana kinerja pembimbing umrah selama di tanah suci. Bisa juga pertanyaan seputar konsumsi yang diberikan, serta pelayanan secara keseluruhan dari pertama berangkat sampai kepulangan.
Suara konsumen tersebut adalah saran berharga bagi perusahaan agar manajemen kualitas travel bisa dijalankan secara optimal. Lalu, bagaimana agar manajemen kualitas ini dapat diimplementasikan pada perusahaan travel umrah?
Pemakaian Sistem Digital Travel Umrah untuk Mendukung Manajemen Kualitas Perusahaan
Sistem digital travel umrah merupakan solusi bagi travel yang ingin manajemen kualitas perusahaannya bisa diterapkan dengan baik. Penggunaan sistem digital travel bisa membantu proses manajemen travel, sehingga kualitas pelayanannya dapat ditingkatkan dari waktu ke waktu.
Travel umrah yang masih mempertahankan sistem konvensional dalam operasional travelnya, pasti akan jauh tertinggal dengan kompetitornya yang telah bertransformasi ke sistem digital. Bagaimana tidak, perumpamaannya travel konvensional masih berjalan kaki atau naik sepeda, sedangkan travel lainnya sudah melesat menggunakan jet, memanfaatkan teknologi terbaru dengan memakai software travel umrah yang lengkap dan terintegrasi.
Tentunya, kualitasnya akan jauh berbeda. Karena, travel yang sudah memakai software digital dapat menyederhanakan rutinitas bisnisnya, sehingga sebuah pekerjaan yang biasanya bisa ditangani oleh 2-3 orang, kini bisa dikerjakan oleh 1 orang saja. Pekerjaan yang biasanya butuh diselesaikan berhari-hari, kini dapat diselesaikan 1-2 jam saja. Hal ini disebabkan software digital travel yang canggih dapat mengotomatisasi beragam aktivitas berulang yang ada di travel umrah.
Inilah inovasi yang dapat dimanfaatkan oleh pebisnis travel umrah supaya bisa meningkatkan kualitas travelnya. Apalagi jika sistem digital travel umrah yang mereka gunakan memiliki fitur yang lengkap dan terintegrasi, sehingga satu sistem saja sudah mencakup seluruh kebutuhan travel dari hulu ke hilir.
Kaitannya dengan manajemen kualitas, sistem digital travel yang memiliki fitur CRM dapat dipakai untuk mempraktekkan strategi manajemen kualitas supaya pelanggan makin puas dengan layanan dari travel umrah tersebut.
Kualitas Terjaga, Pelanggan Makin Loyal
Nah, saat travel sudah menerapkan manajemen kualitas layanannya dengan maksimal, maka tinggal tunggu waktu untuk meraih hasilnya. Sebagai pemilik bisnis travel, pastinya akan terus mencari cara supaya bisnisnya tetap eksis. Salah satunya adalah dengan mempertahankan pelanggan yang loyal.
Masyarakat kini tidak hanya berumrah sekali, namun bisa berkali-kali. Bahkan sudah menjadi agenda tahunan bagi yang mampu melaksanakan. Belum lagi jika mereka bisa membawa jamaah lain, misalnya pemilik perusahaan yang rutin memberangkatkan umrah karyawannya. Pelanggan seperti inilah yang butuh mendapatkan perhatian agar bisa dimaksimalkan follow up-nya.
Jadi, sudahkah bisnis travel umrah Anda menggunakan sistem digital travel untuk meningkatkan manajemen kualitas bisnis Anda? Jangan sampai salah pilih ya, pilihlah software travel umrah terlengkap & terintegrasi untuk memaksimalkan bisnis travel Anda!
