Sebagai pelanggan, memahami tugas tour leader wisata menjadi penting karena apa yang dikerjakan oleh seorang tour leader bisa mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas mengenai tugas tour leader wisata, ada baiknya kita ulas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? Adakah perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, akrab kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader adalah seseorang yang bertanggung jawab sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertugas untuk menanganinya. Bisa dibilang, peran dan tanggung jawab seorang tour leader cukup berat. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan wisata, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur ialah salah satu tugas yang ditanggung tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Padahal, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, sudah jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa bertanya langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Umroh
Nah, sekarang kita kupas bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan pelanggan Aman
Tugas pokok yang pertama ialah memastikan semua dokumen jamaah aman dan sudah dibawa oleh pelanggan. Tour leader wajib teliti, mengecek satu persatu dokumen jamaah yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya perjalanan wisata Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga dapat Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan jamaah seperti tas, koper, dan sebagainya juga harus dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader harus senantiasa memastikan hal tersebut. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader adalah membantu agar barang tersebut kembali ke tangan jamaah. Jika karena keteledoran pelanggan barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang terlarang dibawa akan tetapi oleh jamaah tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, melainkan tour leader hanya bertugas mengawasinya supaya tidak tertahan saat pemeriksaan.
Mengontrol Pelanggan dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Jamaah umroh pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu memastikan bahwa jamaah dalam keadaan yang sehat saat beribadah umroh. Tour leader mengkondisikan supaya jamaah mengikuti prosedur yang benar selama perjalanan, tidak ketinggalan rukun umroh, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda ingin ke toilet, bertemu dengan teman (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda memberitahukan tour leader sehingga status keberadaan Anda bisa dikonfirmasi.
Memastikan Jamaah dalam Keadaan Sehat dan Siap Perjalanan Wisata
Seperti yang sudah kita singgung di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti ibadah umroh pastinya mempunyai riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat prima, ada yang sudah membawa riwayat kesehatan yang kurang baik, ada juga yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang mempunyai perlakuan khusus misalnya dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan wajib cepat menangani jamaah, tanpa mengabaikan jamaah yang lain. Tour leader bertugas membantu pelanggan mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan pelanggan yang memerlukan pendamping pribadi diurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada jamaah yang jatuh sakit saat umroh. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Maka dari itu, Anda sebagai jamaah selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga wajib bisa menyesuaikan diri. Hal ini supaya sama-sama memudahkan, sehingga perjalanan wisata semakin lancar. Jika travel wisata Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda dapat mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel umroh yang Anda pilih. Karena, biro travel umroh yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan jamaah dengan mengambil tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
