Sebagai jamaah, memahami tugas tour leader umroh menjadi penting karena apa yang dilakukan oleh seorang tour leader akan mempengaruhi kesuksesan ibadah umroh Anda. Sebelum kita bahas tentang tugas tour leader umroh, ada baiknya kita ulas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? Adakah perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, akrab kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader adalah seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertanggung jawab untuk mengurusnya. Bisa dibilang, tugas dan tanggung jawab seorang tour leader cukup berat. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan wisata, maka tanggung jawabnya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur ialah salah satu tugas yang diemban tour leader umroh.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Padahal, ada perbedaan dari keduanya. Coba simak tabel berikut ini:
Jadi, jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa menanyakan langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan jamaah umroh Anda.
3 Tugas Tour Leader Wisata
Nah, sekarang kita coba bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan pelanggan Aman
Tugas pokok yang pertama adalah memastikan semua dokumen jamaah aman dan sudah dibawa oleh jamaah. Tour leader wajib teliti, mengecek satu persatu dokumen jamaah yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya ibadah umroh Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga dapat Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan jamaah seperti tas, koper, dan sebagainya juga harus dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader perlu senantiasa memastikan hal tersebut. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab masing-masing pelanggan. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader adalah membantu agar barang tersebut kembali ke tangan jamaah. Jika karena kelalaian pelanggan barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang tidak boleh dibawa akan tetapi oleh pelanggan tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, sedangkan tour leader hanya bertugas mengawasinya supaya tidak terjegal saat pemeriksaan.
Mengontrol Jamaah dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Jamaah umroh pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu mengecek bahwa pelanggan dalam kondisi yang sehat saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan agar pelanggan mengikuti prosedur yang benar selama perjalanan, tidak ketinggalan destinasi wisata, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada pelanggan yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda ingin ke toilet, bertemu dengan relasi (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda memberitahukan tour leader sehingga status keberadaan Anda akan dikonfirmasi.
Memastikan Jamaah dalam Keadaan Sehat dan Siap Beribadah Umroh
Seperti yang sudah kita singgung di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti ibadah umroh pastinya memiliki riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat prima, ada yang sudah membawa riwayat kesehatan yang kurang baik, ada juga yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang mempunyai perlakuan khusus contohnyaa dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan wajib cepat menangani jamaah, tanpa mengabaikan jamaah yang lain. Tour leader bertugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan pelanggan yang memerlukan pendamping pribadi diurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada jamaah yang jatuh sakit saat umroh. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Oleh karena itu, Anda sebagai pelanggan selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga wajib bisa menyesuaikan diri. Hal ini supaya sama-sama memudahkan, sehingga perjalanan wisata semakin lancar. Jika travel wisata Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda dapat mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel umroh yang Anda pilih. Karena, biro travel umroh yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan pelanggan dengan merekrut tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
