Sebagai jamaah, mengetahui tugas tour leader wisata menjadi penting karena apa yang dilakukan oleh seorang tour leader bisa mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas tentang tugas tour leader umroh, ada kalanya kita ulas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? Adakah perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan umroh kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, akrab kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader yaitu seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertanggung jawab untuk menanganinya. Bisa dikatakan, peran dan tanggung jawab seorang tour leader cukup sulit. Apalagi yang dipimpin ialah sebuah rombongan umroh, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur adalah salah satu tugas yang diemban tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Padahal, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, sudah jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa bertanya langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Umroh
Nah, sekarang kita coba bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan Jamaah Aman
Tugas pokok yang pertama yaitu memastikan semua dokumen pelanggan aman dan sudah dibawa oleh pelanggan. Tour leader wajib teliti, mengecek satu persatu dokumen jamaah yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya perjalanan wisata Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga dapat Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan jamaah seperti tas, koper, dan sebagainya juga harus dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader perlu senantiasa memastikan hal tersebut. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab masing-masing pelanggan. Jika jamaah tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader yaitu membantu agar barang tersebut kembali ke tangan pelanggan. Jika karena kelalaian jamaah barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang tidak boleh dibawa tapi oleh pelanggan tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, sedangkan tour leader hanya bertugas mengawasinya agar tidak tertahan saat pemeriksaan.
Mengontrol Pelanggan dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Pelanggan wisata pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu mengecek bahwa pelanggan dalam kondisi yang prima saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan agar pelanggan mengikuti prosedur yang benar selama perjalanan, tidak ketinggalan rukun umroh, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terlepas dari rombongan ya! Jika Anda akan ke toilet, bertemu dengan relasi (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda meminta izin tour leader sehingga status keberadaan Anda akan dikonfirmasi.
Memastikan Jamaah dalam Keadaan Sehat dan Siap Beribadah Umroh
Seperti yang sudah kita bahas di poin kedua tadi, jamaah yang mengikuti ibadah umroh tentunya memiliki riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat sehat, ada yang sudah membawa riwayat kesehatan yang kurang baik, ada juga yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi pelanggan yang mempunyai perlakuan khusus misalnya dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan harus sigap menangani jamaah, tanpa melupakan jamaah yang lain. Tour leader mempunyai tugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan jamaah yang membutuhkan pendamping pribadi terurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada jamaah yang jatuh sakit saat wisata. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Maka dari itu, Anda sebagai jamaah selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini agar sama-sama memudahkan, sehingga perjalanan wisata semakin lancar. Jika travel wisata Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda dapat mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel wisata yang Anda pilih. Karena, biro travel umroh yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan jamaah dengan mengambil tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
