Menggunakan pendekatan emosional untuk pemasaran bisnis travel umrah kini dapat dilakukan dengan cara menerapkan psikologi marketing. Apa sih, sebenarnya psikologi marketing itu?
Memahami Psikologi Marketing
Psikologi marketing adalah pemahaman mengenai bermacam-macam motif yang mempengaruhi emosi konsumen dan pasar pada umumnya untuk memberikan pandangan pada suatu produk dan jasa yang ditawarkan oleh penjual. Anda dapat memberikan suatu tindakan yang tepat untuk konsuman Anda dengan cara mengkaji hal apa saja yang dapat menyentuh emosi mereka agar membeli produk Anda.
Psikologi marketing ini juga dapat digunakan sebagai strategi pemasaran bisnis travel umrah Anda. Sebagai pebisnis travel umrah, Anda harus menjadi leader dan juga menyiapkan tim yang dapat mendukung strategi pemasaran menggunakan teknik psikologi marketing ini.
Konsep Psikologi Marketing
Secara umum, menurut Dr. Robert Cialdini dalam bukunya yang berjudul Influence : The Psychology of Persuation, konsep strategi marketing ialah sebagai berikut:
- Timbal balik. Dalam hubungan intrapersonal, seseorang akan melakukan hal yang sama dengan apa yang ia terima dari orang lain. Kita biasanya bertindak sesuai dengan perlakuan yang kita dapatkan dari orang lain. Layani jamaah dengan baik, maka Anda akan mendapatkan feedback yang baik dari jamaah Anda.
- Komitmen. Tiap jamaah tentu menginginkan bekerjasama dengan travel umrah yang jujur, terpercaya, dan profesional. Intinya, jangan suka memberikan janji jika tidak bisa memenuhi. Menjaga komitmen amatlah penting untuk mendapat kepercayaan pelanggan Anda.
- Jaga wibawa. Biasanya, seseorang akan patuh kepada orang yang ia jadikan figur ideal. Anda bisa menerapkannya dengan selalu menjaga wibawa Anda sebagai pemilik bisnis, sehingga muncul rasa segan atau sungkan dari para pelanggan kepada Anda. Nilai tambahnya, Anda dapat mengajak pelanggan membeli produk Anda lebih mudah jika Anda punya otoritas untuk memberikan saran dan informasi.
- Jadilah terkenal. Jaga reputasi bisnis travel umrah Anda sedemikan rupa sehingga jamaah Anda akan membicarakan sisi positif dari brand Anda. Rekomendasi inilah yang biasanya bisa mendatangkan penjualan lebih banyak dari yang Anda duga, tanpa Anda harus berusaha keras untuk berpromosi.
Penerapan Psikologi Marketing Untuk Pemasaran Bisnis Travel Umrah
Setelah memahami tentang psikologi marketing, saatnya kita bahas terkait penerapan psikologi marketing untuk pemasaran bisnis travel umrah.
Pahami Tipe Jamaah Anda
Ada beberapa tipe jamaah yang Anda perlakukan sesuai dengan karakter mereka. Pertama, ada jamaah yang sangat perhitungan. Mereka biasanya merupakan golongan orang yang tidak mau membuang uang hanya untuk mendapatkan pelayanan standar. Memberikan promo harga murah dan diskon dapat jadi senjata ampuh untuk menggarap tipe jamaah yang satu ini.
Kedua, jamaah yang royal dalam berbelanja. Jika Anda menemukan jamaah dengan tipe ini, Anda dapat menjual paket-paket umrah premium, sebab mereka tidak akan menyesal mengeluarkan uang dalam jumlah banyak asalkan pelayanan Anda maksimal. Ketiga, pelanggan yang berada di tengah-tengah. Mereka kadang berpikir rasional untuk mengeluarkan uang, namun bila sudah cocok, mereka akan mau membayar meski harganya mahal. Garansi uang kembali, jaminan kepuasan, cashback jika tidak janji, merupakan kata-kata promosi yang cocok untuk mereka.
Sentuh Sisi Emosional Jamaah
Menurut para pakar neuroscience, emosi merupakan hal utama yang mempengaruhi pembelian. Maka, Anda harus bisa menemukan sisi emosional calon pelanggan Anda. Kemudian, Anda dapat menggunakan pendekatan emosional tersebut untuk menghasilkan penjualan.
Contohnya, daripada membahas tentang harga, cobalah untuk memberitahu jamaah apa saja keuntungan yang mereka dapatkan dari paket umrah yang Anda miliki. Bisa juga Anda menerapkan "umrah bersama seleb/ustad yang terkenal" agar membuat jamaah Anda merasa harus memesan paket tour umrah tersebut. Nilai tambah yang Anda tawarkan dapat membangkitkan emosi jamaah, sehingga mereka mau membeli tanpa melihat harga yang Anda pasang.
Mainkan Adrenalin Pelanggan
Orang biasanya akan bertindak tidak rasional waktu mendekati last minute. Membuat promo terbatas waktu adalah cara ampuh untuk memainkan adrenalin jamaah. Buat mereka "takut ketinggalan" jika tidak segera melakukan pendaftaran paket umrah promo tersebut.
Psikologi Respirokal
Cara kerja psikologi respirokal ialah sebagai berikut: jika kita diberi sesuatu, maka kita akan sulit menolak tawaran untuk kedua kalinya. Semisal saat jamaah datang untuk mencari informasi tentang paket umrah ke kantor Anda, berilah gimmick berupa makan siang gratis, snack/minuman ringan, merchandise, atau yang lainnya. Pemberian cuma-cuma ini membuat calon jamaah merasa harus untuk membalas yakni dengan membeli paket umrah Anda di saat mereka memutuskan akan membeli, alih-alih menggunakan jasa biro travel umrah yang lain.
Anda dapat menambahkan pemberian berikutnya misalnya saat jamaah mendaftar, Anda berikan voucher potongan harga yang dapat dibagikan kepada keluarga/sanak famili mereka yang juga akan berangkat umrah. Berapapun yang Anda berikan tidak masalah, mereka akan menghargai pemberian Anda. Nah, itulah metode psikologi marketing yang bisa membuat pemasaran bisnis travel umrah Anda makin berkembang. Anda juga bisa meningkatkan pemasaran Anda dengan menggunakan sistem aplikasi terintegrasi khusus travel umrah, yang dapat mendukung usaha Anda lebih maju. Semoga bermanfaat.
