Menerapkan pendekatan emosional untuk pemasaran bisnis travel umrah saat ini bisa dilakukan dengan cara menerapkan psikologi marketing. Apa sih, yang dimaksud dengan psikologi marketing itu ?
Memahami Psikologi Marketing
Psikologi marketing merupakan pemahaman mengenai bermacam-macam motif yang mempengaruhi emosi pelanggan dan pasar pada umumnya untuk memberikan pandangan pada suatu produk dan jasa yang ditawarkan oleh penjual. Anda bisa memberikan suatu tindakan yang tepat untuk pelanggan Anda dengan cara mempelajari apa saja yang bisa menyentuh emosi mereka agar membeli produk Anda.
Psikologi marketing ini juga bisa digunakan sebagai strategi marketing bisnis travel umrah Anda. Sebagai pebisnis travel umrah, Anda harus menjadi leader dan juga menyiapkan tim yang dapat mendukung strategi pemasaran menggunakan teknik psikologi marketing ini.
Konsep Psikologi Marketing
Secara umum, menurut Dr. Robert Cialdini dalam bukunya yang berjudul Influence : The Psychology of Persuation, konsep strategi marketing ialah sebagai berikut:
- Timbal balik. Dalam hubungan intrapersonal, seseorang akan melakukan hal yang sama dengan apa yang ia terima dari orang lain. Kita biasanya bertindak sesuai dengan perlakuan yang kita dapatkan dari orang lain. Layani jamaah dengan baik, maka Anda akan memperoleh feedback yang baik dari jamaah Anda.
- Komitmen. Setiap jamaah pasti menginginkan bekerjasama dengan travel umrah yang jujur, terpercaya, dan profesional. Intinya, jangan suka mengumbar janji jika tidak dapat memenuhi. Menjaga komitmen amatlah penting untuk mendapat kepercayaan pelanggan Anda.
- Jaga wibawa. Biasanya, seseorang akan mematuhi orang yang ia jadikan figur ideal. Anda dapat menerapkannya dengan selalu menjaga wibawa Anda sebagai pemilik bisnis, sehingga muncul rasa segan atau sungkan dari para jamaah kepada Anda. Nilai plusnya, Anda bisa mengajak pelanggan membeli produk Anda lebih mudah jika Anda punya otoritas untuk memberikan saran dan informasi.
- Jadilah terkenal. Jaga reputasi bisnis travel umrah Anda sedemikan rupa sehingga pelanggan Anda akan membicarakan sisi positif dari brand Anda. Rekomendasi inilah yang biasanya bisa menghasilkan penjualan lebih banyak dari yang Anda kira, tanpa Anda harus berusaha keras untuk berpromosi.
Penerapan Psikologi Marketing Untuk Pemasaran Bisnis Travel Umrah
Setelah memahami mengenai psikologi marketing, saatnya kita bahas tentang penerapan psikologi marketing untuk pemasaran bisnis travel umrah.
Pahami Tipe Pelanggan Anda
Ada beberapa tipe pelanggan yang Anda perlakukan sesuai dengan karakter mereka. Pertama, ada pelanggan yang sangat perhitungan. Mereka umumnya merupakan golongan orang yang tidak mau membuang uang hanya untuk mendapatkan pelayanan standar. Memberikan promo harga murah dan diskon dapat jadi senjata ampuh untuk menggarap tipe jamaah yang satu ini.
Kedua, jamaah yang royal dalam berbelanja. Bila Anda menemukan jamaah dengan tipe ini, Anda bisa menjual paket-paket umrah premium, sebab mereka tidak akan menyesal mengeluarkan uang dalam jumlah banyak asalkan pelayanan Anda maksimal. Ketiga, jamaah yang berada di tengah-tengah. Mereka kadang berpikir rasional untuk mengeluarkan uang, namun jika sudah cocok, mereka akan rela membayar walau harganya mahal. Garansi uang kembali, jaminan kepuasan, cashback bila tidak janji, merupakan kata-kata promosi yang cocok untuk mereka.
Sentuh Sisi Emosional Jamaah
Menurut para pakar neuroscience, emosi adalah hal utama yang mempengaruhi pembelian. Maka, Anda harus bisa menemukan sisi emosional calon pelanggan Anda. Lalu, Anda bisa menggunakan pendekatan emosional tersebut untuk menghasilkan penjualan.
Contohnya, daripada membicarakan tentang harga, cobalah untuk mengedukasi jamaah mengenai keuntungan yang mereka dapatkan dari paket umrah yang Anda punya. Bisa juga Anda menggunakan "umrah bersama seleb/ustad yang terkenal" agar membuat jamaah Anda merasa perlu mendaftar paket tour umrah tersebut. Nilai tambah yang Anda tawarkan bisa membangkitkan emosi jamaah, sehingga mereka mau membeli tanpa melihat harga yang Anda banderol.
Mainkan Adrenalin Pelanggan
Orang umumnya akan bertindak tidak rasional waktu mendekati last minute. Membuat promo terbatas waktu ialah trik ampuh untuk memainkan adrenalin jamaah. Buatlah mereka "takut ketinggalan" bila tidak segera melakukan pendaftaran paket umrah promo tersebut.
Psikologi Respirokal
Cara kerja psikologi respirokal ialah sebagai berikut: jika kita diberi sesuatu, maka kita akan sulit menolak tawaran untuk kedua kalinya. Misalnya saat jamaah datang mencari informasi tentang paket umrah ke kantor Anda, berikan gimmick seperti makan siang gratis, snack/minuman ringan, merchandise, atau yang lainnya. Pemberian cuma-cuma ini akan membuat calon jamaah merasa harus untuk membalas yakni dengan membeli paket umrah Anda di saat mereka memutuskan akan membeli, alih-alih menggunakan jasa biro travel umrah yang lain.
Anda bisa menambahkan pemberian berikutnya misalnya saat jamaah mendaftar, Anda berikan voucher potongan harga yang bisa dibagikan kepada keluarga/sanak famili mereka yang juga ingin berangkat umrah. Berapapun yang Anda berikan tidak masalah, mereka akan menghargai pemberian Anda. Nah, itulah teknik psikologi marketing yang bisa membuat pemasaran bisnis travel umrah Anda makin berkembang. Anda juga dapat meningkatkan pemasaran Anda dengan menggunakan sistem aplikasi terintegrasi khusus travel umrah, yang dapat mendukung bisnis Anda lebih maju. Semoga bermanfaat.
