Pentingnya Sistem CRM Bagi Bisnis Travel Umrah - Bagi Anda yang mempunyai bisnis usaha travel & travel umroh, Anda mungkin sedang memikirkan langkah strategis untuk membuat bisnis Anda bertahan di era pandemi Covid-19 ini. Mewujudkan bisnis travel Anda tetap bertahan dapat dimulai dengan cara mempertahankan pelanggan agar loyal kepada travel Anda.
Jadi, nanti saat umrah dibuka kembali, Anda sudah siap untuk melayani jamaah. Namun, melayani jamaah yang masih belum pasti akan menggunakan layanan, tidak dapat dilakukan tanpa adanya database dan sarana komunikasi. Anda bisa tetap menjalin hubungan dengan jam'ah dalam artian jama'ah umroh Anda bila travel Anda menerapkan manajemen hubungan terhadap pelanggan dengan baik.
Kabar gembiranya, Erahajj kini memiliki sistem CRM/Customer Relationship Management yang dapat dimanfaatkan untuk membantu travel mengelola hubungannya dengan pelanggan secara lebih baik. Anda dapat mempertahankan jamaah lama Anda sambil terus menebar jala untuk mendapat kepercayaan jama'ah baru. Hal ini bisa diakomodir menggunakan sistem Erahajj, sehingga data yang sudah tersedia, ditambah data baru yang dikelola dengan baik akan menghasilkan manfaat dikemudian hari.
Foto oleh Andrea Piacquadio dari Pexels
Sebelum membahas lebih lanjut tentang sistem Customer Relationship Management/CRM dari Erahajj, kami akan menjelaskan terlebih dahulu pengertian dan manfaat dari sistem CRM/Sistem Manajemen Pelanggan bagi perusahaan travel Anda.
Pengertian CRM
Secara singkat CRM merupakan suatu strategi manajemen hubungan pelanggan yang akan membuat usaha bisnis Anda lebih dekat dengan pelanggan maupun calon pelanggan dengan hanya memiliki modal database pelanggan & juga hasil rekaman interaksi tenaga penjual & pelanggan Anda. Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem yang dinamakan sistem CRM/Customer Relationship Management agar Anda bisa selalu memantau aktivitas karyawan Anda dalam melayani pelanggan & sejauh mana calon pelanggan bisa menjadi prospek dalam bisnis Anda.
Manfaat CRM bagi Travel
Anda pasti penasaran, mengapa saat ini hampir semua bisnis sangat membutuhkan Customer Relationship Management/CRM untuk kelangsungan usaha bisnis mereka. Ya, tidak lain karena kunci dari kesuksesan perusahaan adalah dengan mempertahankan pelanggan yang telah ada & mengelola pelanggan yang baru saja datang ke perusahaan Anda.
Misalnya di perusahaan travel atau travel umrah Anda mempunyai pelanggan loyal (atau jamaah), maka Anda perlu sekali membangun kedekatan dengan pelanggan Anda. Karena, dengan hubungan yang baik tersebut, bisa jadi pelanggan Anda tersebut akan menjadi tenaga marketing “gratis” Anda dengan rekomendasi dari mulut ke mulut.
Bila pelayanan Anda baik, maka mereka tak akan segan merekomendasikan pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa travel Anda. Jika pelayanan Anda buruk, maka mereka juga akan menghambat perusahaan Anda berkembang, karena mereka akan menghalangi pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa perusahaan Anda. Sangat disayangkan, padahal Anda dapat mengelolanya dengan baik menggunakan sistem CRM/Customer Relationship Management.
Selain itu, Anda juga akan dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan label tertentu. Misalnya, pelanggan A ini adalah pelanggan potensial yang perlu follow up lebih intens. Sedangkan pelanggan B adalah pelanggan yang kurang potensial, sehingga hanya perlu diberikan follow up Sekadarnya. Beda lagi dengan pelanggan C, yang sudah pernah menggunakan jasa Anda, maka perlu perlakuan khusus yang berbeda dengan pelanggan baru.
Itu semua hanya mungkin dilakukan jika Anda menggunakan sistem CRM, yang dapat merekam database & aktivitas pelanggan Anda. Anda juga bisa menentukan strategi marketing yang cocok untuk tipe pelanggan tertentu.
Manfaat lainnya adalah dari sisi internal perusahaan Anda dapat memantau aktivitas staff marketing Anda dalam melaksanakan pekerjaannya. Ini sangat memungkinkan karena dari catatan follow up kepada pelanggan di sistem Customer Relationship Management/CRM, Anda bisa mengetahui sejauh mana mereka melakukan pekerjaannya.
Pada akhirnya, jika hubungan pelanggan dikelola dengan baik, maka akan berdampak pada pendapatan perusahaan. Perusahaan bisa mendapatkan repeat order & juga penjualan dari pelanggan baru.
Nah, seperti itulah manfaat dari CRM/Customer Relationship Management yang bisa Anda dapatkan bila Anda menggunakan software khusus CRM/Customer Relationship Management. Kini, Anda bisa mendapatkan sistem CRM yang sangat terjangkau hanya dengan berlangganan sistem Erahajj!
Foto oleh Torsten Dettlaff dari Pexels
Sistem CRM/Customer Relationship Management Erahajj bisa digunakan pula untuk mengirimkan email & sms broadcast terjadwal, sehingga Anda bisa lebih leluasa mengirimkan konten promosi & juga artikel bermanfaat untuk pelanggan Anda. Hemat & efisien, sehingga Anda tak perlu lagi satu persatu mengirimkan email secara manual kepada pelanggan.
Tertarik untuk menggunakan CRM dari Erahajj Indonesia? Yuk, langsung saja hubungi kami di sini untuk mendapatkan informasi selengkapnya. Semoga bermanfaat!
