Pentingnya Sistem CRM Bagi Bisnis Travel Umrah - Bagi Anda yang memiliki bisnis usaha travel & travel umrah, Anda mungkin sedang memikirkan bagaimana cara strategis untuk membuat bisnis Anda bertahan di era pandemi Covid 19 ini. Menjadikan bisnis travel Anda tetap bertahan dapat dimulai dengan cara mempertahankan pelanggan agar setia kepada travel Anda.
Jadi, nanti ketika umrah dibuka kembali, Anda sudah siap untuk melayani jama'ah. Namun, melayani jamaah yang masih belum pasti akan membeli, tidak bisa dilakukan tanpa adanya database dan sarana komunikasi. Anda bisa tetap terhubung dengan jam'ah dalam artian jama'ah umroh Anda bila travel Anda menerapkan manajemen hubungan terhadap jama'ah dengan baik.
Kabar gembiranya, Erahajj Indonesia kini memiliki sistem CRM/Customer Relationship Management yang dapat dimanfaatkan untuk membantu travel mengelola hubungannya dengan pelanggan secara lebih baik. Anda bisa mempertahankan pelanggan lama Anda sambil terus menebar jala untuk meraih kepercayaan jamaah baru. Hal ini dapat diakomodir menggunakan sistem Erahajj, sehingga data yang sudah ada, ditambah data baru yang dimanajemen dengan baik akan menghasilkan manfaat dikemudian hari.
Foto oleh Andrea Piacquadio dari Pexels
Sebelum membahas lebih lanjut tentang sistem CRM/Customer Relationship Management dari Erahajj, kami akan memaparkan terlebih dahulu pengertian dan manfaat dari sistem CRM/Sistem Manajemen Pelanggan bagi bisnis travel Anda.
Pengertian CRM
Secara singkat CRM adalah suatu strategi manajemen hubungan pelanggan yang akan membuat perusahaan Anda lebih dekat dengan pelanggan maupun calon pelanggan dengan bermodalkan database pelanggan & juga hasil rekaman interaksi tenaga penjual dan pelanggan Anda. Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem yang dinamakan sistem CRM agar Anda dapat selalu memantau aktivitas karyawan Anda dalam melayani pelanggan & sejauh mana calon pelanggan dapat menjadi prospek dalam bisnis Anda.
Manfaat CRM bagi Travel
Anda pasti penasaran, mengapa kini hampir semua usaha bisnis sangat memerlukan CRM/Customer Relationship Management untuk kelangsungan bisnis mereka. Ya, tidak lain karena kunci dari kesuksesan perusahaan adalah dengan mempertahankan pelanggan yang telah ada & mengelola pelanggan yang baru saja datang ke perusahaan Anda.
Misalnya di perusahaan travel atau travel umrah Anda mempunyai pelanggan loyal (atau jamaah), maka Anda perlu sekali membangun kedekatan dengan pelanggan Anda. Karena, dengan hubungan yang baik tersebut, bisa jadi pelanggan Anda tersebut akan menjadi tenaga marketing “gratis” Anda dengan rekomendasi dari mulut ke mulut.
Jika pelayanan Anda baik, maka mereka tak akan segan merekomendasikan pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa travel Anda. Jika pelayanan Anda buruk, maka mereka juga akan menghambat perusahaan Anda berkembang, karena mereka akan menghalangi pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa perusahaan Anda. Sangat disayangkan, padahal Anda dapat mengelolanya dengan baik menggunakan sistem CRM/Customer Relationship Management.
Selain itu, Anda juga akan dapat menggolongkan pelanggan berdasarkan label tertentu. Misalnya, pelanggan A ini adalah pelanggan potensial yang perlu follow up lebih intens. Sedangkan pelanggan B adalah pelanggan yang kurang potensial, sehingga hanya perlu diberikan follow up sekedarnya. Beda lagi dengan pelanggan C, yang sudah pernah menggunakan jasa Anda, maka perlu perlakuan khusus yang berbeda dengan pelanggan baru.
Semua itu hanya mungkin dilakukan bila Anda memakai sistem Customer Relationship Management/CRM, yang dapat merekam database dan aktivitas pelanggan Anda. Anda juga bisa menentukan strategi marketing yang cocok untuk tipe pelanggan tertentu.
Manfaat lainnya adalah dari sisi internal perusahaan Anda bisa memantau aktivitas staff marketing Anda dalam melaksanakan pekerjaannya. Ini sangat memungkinkan karena dari catatan follow up kepada pelanggan di sistem Customer Relationship Management/CRM, Anda bisa mengetahui sejauh mana mereka melakukan pekerjaannya.
Pada akhirnya, bila hubungan pelanggan dikelola dengan baik, maka akan berdampak pada pendapatan perusahaan. Perusahaan bisa mendapatkan repeat order dan juga penjualan dari pelanggan baru.
Nah, itulah manfaat dari CRM/Customer Relationship Management yang bisa Anda dapatkan ika Anda menggunakan software khusus CRM/Customer Relationship Management. Kini, Anda bisa mendapatkan sistem CRM yang sangat terjangkau hanya dengan berlangganan sistem Erahajj!
Foto oleh Torsten Dettlaff dari Pexels
Sistem CRM Erahajj Indonesia bisa digunakan pula untuk mengirimkan email dan sms broadcast terjadwal, sehingga Anda bisa lebih leluasa menyebarkan konten promosi dan juga artikel bermanfaat untuk pelanggan Anda. Hemat & efisien, sehingga Anda tak perlu lagi satu persatu mengirimkan email secara manual kepada pelanggan.
Tertarik untuk menggunakan CRM dari Erahajj Indonesia? Yuk, langsung saja hubungi kami di sini untuk informasi selengkapnya. Semoga bermanfaat!
