Pentingnya Sistem CRM/ Customer Relationship Management Bagi Bisnis Travel Umrah - Bagi Anda yang memiliki bisnis usaha travel & travel umroh, Anda mungkin sedang berpikir bagaimana langkah strategis untuk membuat bisnis Anda bertahan di masa pandemi Covid-19 ini. Mewujudkan bisnis Anda tetap bertahan dapat dimulai dengan cara mempertahankan pelanggan agar setia kepada travel Anda.
Jadi, nanti ketika umroh dibuka kembali, Anda sudah siap untuk melayani jamaah. Namun, melayani jamaah yang masih belum pasti akan menggunakan layanan, tidak dapat dilakukan tanpa adanya database & sarana komunikasi. Anda bisa tetap menjalin hubungan dengan jam'ah dalam artian jama'ah umrah Anda apabila travel Anda menerapkan manajemen hubungan terhadap jamaah dengan baik.
Kabar gembiranya, Erahajj kini memiliki sistem CRM/Customer Relationship Management yang bisa memberi manfaat untuk membantu travel mengelola hubungannya dengan pelanggan secara lebih baik. Anda dapat mempertahankan jama'ah lama Anda sambil terus menebar jala untuk meraih kepercayaan pelanggan baru. Hal ini dapat diakomodir menggunakan sistem Erahajj, sehingga data yang telah tersedia, ditambah data baru yang dimanajemen dengan baik akan menghasilkan benefit dikemudian hari.
Foto oleh Andrea Piacquadio dari Pexels
Sebelum membahas lebih lanjut tentang sistem CRM/Customer Relationship Management dari Erahajj, kami akan menjelaskan terlebih dahulu pengertian & manfaat dari sistem CRM/Sistem Manajemen Pelanggan bagi perusahaan travel Anda.
Pengertian CRM
Secara singkat CRM merupakan suatu strategi manajemen hubungan pelanggan yang akan membuat usaha bisnis Anda lebih dekat dengan pelanggan maupun calon pelanggan dengan bermodalkan database pelanggan dan juga hasil rekaman interaksi tenaga penjual dan pelanggan Anda. Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem yang dinamakan sistem Customer Relationship Management/CRM agar Anda dapat selalu memantau aktivitas karyawan Anda dalam melayani pelanggan dan sejauh mana calon pelanggan dapat menjadi prospek dalam bisnis Anda.
Manfaat CRM bagi Travel
Anda pasti penasaran, mengapa kini hampir semua usaha bisnis sangat membutuhkan CRM untuk kelangsungan bisnis mereka. Ya, tidak lain karena kunci dari kesuksesan perusahaan adalah dengan selalu mempertahankan pelanggan yang telah ada & mengelola pelanggan yang baru saja datang ke perusahaan Anda.
Misalnya di perusahaan travel atau travel umrah Anda memiliki pelanggan loyal (atau jamaah), maka Anda perlu sekali membina kedekatan dengan pelanggan Anda. Karena, dengan hubungan yang baik tersebut, bisa jadi pelanggan Anda tersebut akan menjadi tenaga marketing “gratis” Anda dengan rekomendasi dari mulut ke mulut.
Bila pelayanan Anda baik, maka mereka tak akan segan merekomendasikan pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa travel Anda. Bila pelayanan Anda buruk, maka mereka juga akan menghambat perusahaan Anda berkembang, karena mereka akan menghalangi pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa perusahaan Anda. Sangat disayangkan, padahal Anda bisa mengelolanya dengan baik menggunakan sistem CRM.
Selain itu, Anda juga akan dapat menggolongkan pelanggan berdasarkan label tertentu. Misalnya, pelanggan A ini adalah pelanggan potensial yang perlu follow up lebih intens. Sedangkan pelanggan B adalah pelanggan yang kurang potensial, sehingga hanya perlu diberikan follow up sekedarnya. Beda lagi dengan pelanggan C, yang sudah pernah menggunakan jasa Anda, maka perlu perlakuan khusus yang berbeda dengan pelanggan baru.
Itu semua hanya mungkin dilakukan jika Anda menggunakan sistem CRM, yang dapat merekam database dan aktivitas pelanggan Anda. Anda juga bisa menentukan strategi marketing yang cocok untuk tipe pelanggan tertentu.
Manfaat lainnya adalah dari sisi internal perusahaan Anda dapat memantau aktivitas staff marketing Anda dalam melaksanakan pekerjaannya. Ini sangat memungkinkan karena dari catatan follow up kepada pelanggan di sistem CRM, Anda bisa mengetahui sejauh mana mereka melakukan pekerjaannya.
Pada akhirnya, bila hubungan pelanggan dimanajemen dengan baik, maka akan berdampak pada pendapatan perusahaan. Perusahaan bisa mendapatkan repeat order & juga penjualan dari pelanggan baru.
Nah, seperti itulah manfaat dari CRM/Customer Relationship Management yang bisa Anda dapatkan bila Anda menggunakan software khusus CRM/Customer Relationship Management. Kini, Anda dapat memperoleh sistem CRM yang sangat terjangkau hanya dengan berlangganan sistem Erahajj!
Foto oleh Torsten Dettlaff dari Pexels
Sistem Customer Relationship Management/CRM Erahajj bisa digunakan pula untuk mengirimkan email & sms broadcast terjadwal, sehingga Anda dapat lebih leluasa menyebarkan konten promosi & juga artikel bermanfaat untuk pelanggan Anda. Hemat dan efisien, sehingga Anda tak perlu lagi satu persatu mengirimkan email secara manual kepada pelanggan.
Tertarik untuk menggunakan CRM dari Erahajj Indonesia? Yuk, langsung saja hubungi kami di sini untuk mendapatkan informasi selengkapnya. Semoga bermanfaat!
