Pentingnya Sistem Customer Relationship Management/CRM Bagi Bisnis Travel Umroh - Bagi Anda yang memiliki bisnis travel & travel umrah, Anda mungkin sedang berpikir bagaimana langkah strategis untuk menjadikan bisnis Anda bertahan di era pandemi Covid-19 ini. Menjadikan bisnis Anda selalu bertahan bisa dimulai dengan cara mempertahankan pelanggan agar loyal kepada travel Anda.
Jadi, nanti saat umrah dibuka kembali, Anda sudah siap untuk melayani jama'ah. Namun, melayani jamaah yang masih belum pasti akan membeli, tidak bisa dilakukan tanpa adanya database & sarana komunikasi. Anda dapat tetap terhubung dengan jamaah dalam artian jama'ah umrah Anda apabila travel Anda menerapkan manajemen hubungan terhadap jama'ah dengan baik.
Kabar gembiranya, Erahajj Indonesia kini memiliki sistem CRM/Customer Relationship Management yang dapat memberi manfaat untuk mempermudah travel mengelola hubungannya dengan pelanggan secara lebih baik. Anda dapat mempertahankan pelanggan lama Anda sambil terus menebar jala untuk meraih kepercayaan pelanggan baru. Hal ini bisa diakomodir menggunakan sistem Erahajj, sehingga data yang telah ada, ditambah data baru yang dikelola dengan baik akan menghasilkan manfaat dikemudian hari.
Foto oleh Andrea Piacquadio dari Pexels
Sebelum membahas lebih lanjut tentang sistem CRM dari Erahajj, kami akan menjelaskan terlebih dahulu pengertian dan manfaat dari sistem CRM/Sistem Manajemen Pelanggan bagi usaha bisnis travel Anda.
Pengertian CRM
Secara singkat CRM merupakan suatu strategi manajemen hubungan pelanggan yang akan membuat perusahaan Anda lebih dekat dengan pelanggan maupun calon pelanggan dengan bermodalkan database pelanggan dan juga hasil rekaman interaksi tenaga penjual dan pelanggan Anda. Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem yang dinamakan sistem Customer Relationship Management/CRM agar Anda bisa memantau aktivitas karyawan Anda dalam melayani pelanggan & sejauh mana calon pelanggan dapat menjadi prospek dalam bisnis Anda.
Manfaat CRM bagi Travel
Anda pasti penasaran, mengapa saat ini hampir semua bisnis sangat memerlukan CRM untuk kelangsungan usaha bisnis mereka. Ya, tidak lain karena kunci dari kesuksesan perusahaan adalah dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mengelola pelanggan yang baru saja datang ke perusahaan Anda.
Misalnya di perusahaan travel atau travel umrah Anda mempunyai pelanggan loyal (atau jamaah), maka Anda perlu sekali membangun kedekatan dengan pelanggan Anda. Karena, dengan hubungan yang baik tersebut, bisa jadi pelanggan Anda tersebut akan menjadi tenaga marketing “gratis” Anda dengan rekomendasi dari mulut ke mulut.
Jika pelayanan Anda baik, maka mereka tak akan segan merekomendasikan pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa travel Anda. Bila pelayanan Anda buruk, maka mereka juga akan menghambat perusahaan Anda berkembang, karena mereka akan menghalangi pelanggan lainnya untuk menggunakan jasa perusahaan Anda. Sangat disayangkan, padahal Anda dapat mengelolanya dengan baik menggunakan sistem CRM/Customer Relationship Management.
Selain itu, Anda juga akan bisa menggolongkan pelanggan berdasarkan label tertentu. Misalnya, pelanggan A ini adalah pelanggan potensial yang perlu follow up lebih intens. Sedangkan pelanggan B adalah pelanggan yang kurang potensial, sehingga hanya perlu diberikan follow up Sekadarnya. Beda lagi dengan pelanggan C, yang sudah pernah menggunakan jasa Anda, maka perlu perlakuan khusus yang berbeda dengan pelanggan baru.
Itu semua hanya mungkin dilakukan bila Anda memakai sistem Customer Relationship Management/CRM, yang bisa merekam database dan aktivitas pelanggan Anda. Anda juga bisa menentukan strategi marketing yang cocok untuk tipe pelanggan tertentu.
Manfaat lainnya adalah dari sisi internal perusahaan Anda dapat memantau aktivitas staff marketing Anda dalam melaksanakan pekerjaannya. Ini sangat memungkinkan karena dari catatan follow up kepada pelanggan di sistem CRM/Customer Relationship Management, Anda bisa mengetahui sejauh mana mereka melakukan pekerjaannya.
Pada akhirnya, bila hubungan pelanggan dimanajemen dengan baik, maka akan berdampak pada pendapatan perusahaan. Perusahaan bisa mendapatkan repeat order & juga penjualan dari pelanggan baru.
Nah, seperti itulah manfaat dari Customer Relationship Management/CRM yang bisa Anda dapatkan ika Anda menggunakan software khusus CRM/Customer Relationship Management. Kini, Anda bisa mendapatkan sistem CRM yang sangat terjangkau hanya dengan berlangganan sistem Erahajj!
Foto oleh Torsten Dettlaff dari Pexels
Sistem Customer Relationship Management/CRM Erahajj dapat digunakan pula untuk mengirimkan email dan sms broadcast terjadwal, sehingga Anda bisa lebih leluasa mengirimkan konten promosi dan juga artikel bermanfaat untuk pelanggan Anda. Hemat dan efisien, sehingga Anda tak perlu lagi satu persatu mengirimkan email secara manual kepada pelanggan.
Tertarik untuk menggunakan CRM dari Erahajj Indonesia? Yuk, langsung saja hubungi kami di sini untuk informasi selengkapnya. Semoga bermanfaat!
