Berbicara masalah penjualan, tentunya ada kaitannya dengan pelanggan yang akan membeli produk atau jasa kita. Ketika kita berusaha menciptakan produk yang dibutuhkan oleh pelanggan, pastinya kita harus mau meluangkan sedikit waktu untuk mendengarkan apa kata pelanggan. Ketika pelanggan mengungkapkan kebutuhan dan keinginannya, kita berpeluang untuk menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Oleh karena itu penting sekali bagian penjualan atau tim sales and marketing menyediakan waktu bagi para konsumennya untuk menggali kebutuhan mereka. Misalnya saja di bisnis travel umrah yang Anda kelola, Anda dapat melakukan follow up rutin kepada pelanggan Anda yang sedang menunggu tanggal keberangkatan. Anda juga dapat melakukan follow up kepada prospek yang telah Anda jaring leads-nya, sehingga Anda bisa menawarkan paket umrah yang tepat bagi mereka.
Jangan anggap sepele aktivitas mendengarkan pelanggan ini. Meski nampaknya buang-buang waktu, kita dapat mendengar jamaah, kemudian memposisikan diri kita sebagai pelanggan. Kita akan semakin mengerti apa yang dibutuhkan oleh jamaah kita, sehingga dalam membuat paket atau pelayanan umrah & haji, kita bisa menghadirkan paket yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan jamaah sekarang ini.
Istilahnya, kita benar-benar dapat merasakan dari sudut pandang jamaah sendiri, bukan hanya berasumsi bahwa kita telah melakukan pelayanan yang paling baik bagi jamaah kita. Salah satu cara agar kita bisa mencatat apa yang dimaksud pelanggan kita adalah dengan menggunakan fitur Customer Relationship Management atau CRM. Ketika data tentang obrolan kita dengan pelanggan terekam dengan baik, maka kita dapat dengan mudah melakukan evaluasi, serta follow up lebih lanjut.
Untungnya, sekarang ini ada software manajemen travel umrah seperti Erahajj yang sudah dilengkapi dengan fitur CRM. Anda dapat membuat catatan yang detail kapan Anda melakukan follow up kepada jamaah maupun prospek Anda. Anda juga bisa melimpahkan dengan mudah prospek tersebut kepada tim lainnya, sehingga bila ada tim yang belum bisa follow up lagi, tim lainnya bisa dengan mudah melanjutkan follow up. Dengan demikian, Anda tak akan kehilangan prospek yang potensial, serta bisa menghasilkan lebih banyak penjualan.
Untuk jamaah sendiri, Anda juga dapat melakukan follow up secara berkala. Bersilaturahmi memang bisa membuka rezeki. Dengan aktif mengobrol dengan jamaah Anda, Anda akan lebih dekat dengan pelanggan, serta bisa menggali lebih dalam lagi kebutuhan jamaah Anda. Hasilnya, Anda akan lebih mudah dalam melakukan inovasi terbaru terkait dengan pelayanan pelanggan ketika berada di Saudi. Anda juga bisa membuat paket yang lebih menjual, berkat masukan-masukan dari jamaah Anda.
Itulah tips laris jualan dengan jalan mendengarkan “suara pelanggan” Anda. Apabila Anda ingin mengoptimalkan penjualan Anda, bisa dicoba ya tips-tips di atas. Jangan lupa untuk mempererat hubungan Anda dengan pelanggan dengan menggunakan fitur CRM dari Erahajj. Erahajj mendukung travel Anda lebih berkembang dengan fitur yang lengkap & terintegrasi.
Segera aktifkan sistem Erahajj untuk bantu meningkatkan penjualan di travel umrah Anda!
